Términos de Servicio
Estos Términos regulan el uso de los asistentes virtuales de WhatsApp diseñados, operados y mantenidos por Valentino Galfré, en adelante "galfredev" o el "Prestador", en nombre y por cuenta de sus organizaciones cliente (los "Clientes").
Al iniciar una conversación con cualquiera de estos asistentes, el usuario final acepta los presentes Términos y la Política de Privacidad aplicable.
1. Alcance del servicio
Los asistentes virtuales son herramientas conversacionales automatizadas que operan sobre la plataforma WhatsApp Cloud API de Meta. Su finalidad es asistir al usuario en tareas administrativas definidas por el Cliente, entre las que pueden encontrarse:
- Reservar, consultar, confirmar, recordar, cancelar o reprogramar turnos médicos.
- Brindar información institucional del Cliente (servicios, horarios, ubicación, obras sociales aceptadas, aranceles informados).
- Recopilar documentación que el Cliente requiere para gestiones administrativas (por ejemplo, autorizaciones de obras sociales).
- Entregar archivos y documentación que el Cliente carga para el usuario.
- Derivar la conversación a un agente humano del Cliente cuando exceda su alcance.
2. Lo que el asistente NO hace
El asistente no es un servicio médico. En particular, no realiza ninguna de las siguientes funciones:
- No diagnostica, no prescribe, no recomienda medicación ni evalúa síntomas. Cuando un usuario describe un síntoma o solicita una opinión médica, el asistente lo deriva a consulta presencial o, si la situación es urgente, le indica acercarse a una guardia o llamar al 107.
- No interpreta clínicamente el contenido de imágenes o archivos. Si lee una orden médica, extrae los servicios indicados con fines exclusivamente administrativos (enrutar la solicitud al flujo correspondiente), sin opinar sobre el diagnóstico ni relacionar el estudio con condiciones médicas.
- No accede ni difunde la historia clínica ni datos clínicos del paciente más allá de lo estrictamente necesario para entregar archivos cargados por el equipo médico del Cliente, previa validación cruzada de identidad.
- No reemplaza la atención presencial ni la consulta profesional. Las decisiones clínicas son y siguen siendo responsabilidad del equipo de salud del Cliente.
3. Requisitos de uso
- El usuario debe ser mayor de edad o contar con la representación legal correspondiente si actúa en nombre de un menor.
- El usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos que proporciona al asistente.
- El usuario se compromete a utilizar el asistente exclusivamente para los fines previstos, absteniéndose de toda conducta abusiva, ilícita o que pueda comprometer la seguridad del servicio o los derechos de terceros.
4. Confirmaciones y validaciones
Antes de ejecutar operaciones críticas como reservar o cancelar un turno, o entregar un archivo clínico, el asistente solicita al usuario una confirmación explícita y, cuando corresponde, valida cruzadamente la identidad mediante el cotejo del documento o número de afiliado con el número de teléfono asociado.
Si la validación cruzada falla, el asistente deriva la conversación a un agente humano del Cliente y no entrega información o archivos.
5. Disponibilidad del servicio
El asistente se ofrece "tal cual está", con la mejor diligencia razonable y sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de proveedores externos (Meta, OpenAI, Anthropic, hosting) o causas de fuerza mayor.
Las obligaciones de nivel de servicio (SLA), si las hubiera, se rigen por el contrato celebrado entre el Prestador y el Cliente, y no son oponibles directamente por el usuario final.
6. Procesamiento mediante inteligencia artificial
Los mensajes del usuario se procesan mediante modelos de lenguaje natural (en particular, modelos provistos por OpenAI y Anthropic) para generar respuestas en lenguaje natural. La generación es probabilística y, pese a las medidas implementadas para acotar las respuestas al alcance autorizado por el Cliente, en casos excepcionales el asistente puede equivocarse o no comprender la consulta.
El usuario reconoce expresamente esta naturaleza y, ante cualquier duda sobre la respuesta recibida o cuando perciba que la información no es correcta, puede:
- Solicitar al asistente que lo derive a una persona del equipo del Cliente.
- Contactar al Cliente por sus canales tradicionales (teléfono, presencial).
7. Limitación de responsabilidad
El Prestador no garantiza la idoneidad del servicio para fines distintos de los estrictamente administrativos. En ningún caso el Prestador será responsable por:
- Decisiones clínicas tomadas por el usuario o por el Cliente sobre la base de información intercambiada con el asistente.
- Daños derivados de la indisponibilidad temporal del servicio, de fallas de proveedores externos o de causas de fuerza mayor.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o reclamos de terceros, salvo dolo o culpa grave del Prestador debidamente acreditados.
Las limitaciones de responsabilidad y los topes de indemnización entre el Prestador y cada Cliente se rigen por el contrato bilateral correspondiente.
8. Propiedad intelectual
El código fuente, la arquitectura, los modelos, los prompts, las configuraciones y la infraestructura del asistente son propiedad del Prestador. El Cliente no recibe el código fuente y el servicio se opera bajo modelo SaaS conforme al contrato bilateral.
Los datos generados por los pacientes y por el equipo del Cliente son propiedad del Cliente y se tratan según la Política de Privacidad y el contrato aplicable.
9. Tratamiento de datos personales
El detalle del tratamiento de los datos personales del usuario se encuentra en la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al utilizar el asistente, el usuario presta su consentimiento al tratamiento ahí descrito.
10. Derecho de exclusión
El Prestador se reserva el derecho de bloquear el acceso al asistente a usuarios que incurran en abuso del servicio, conductas ilícitas, intentos de explotación de vulnerabilidades, lenguaje agresivo recurrente hacia el equipo del Cliente o cualquier otra acción que comprometa la integridad del sistema o los derechos de terceros.
11. Modificaciones
El Prestador puede modificar estos Términos por razones operativas, normativas o técnicas. La versión vigente es siempre la publicada en galfredev.com/terms, con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunican al Cliente con anticipación razonable para que pueda informarlos al usuario final.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que una norma imperativa o un acuerdo escrito específico disponga otra cosa.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos:
- Correo electrónico: legal@galfredev.com.
- Responsable: Valentino Galfré, en su carácter de titular de la marca galfredev.